 |
|
|
Reacties Klanten |
 |
|
Een aantal klanten hebben wij gevraagd te vertellen hoe zij de dienstverlening van Accent Organisatie Advies hebben ervaren, en wat de resultaten zijn van de uitgevoerde onderzoeken.
Wat doet Arriva Nederland?
Arriva Nederland is een van de grootste OV-bedrijven van Nederland. Arriva Nederland verzorgt openbaar vervoer in de vorm van zowel bus, trein, taxi als veerdiensten. Het hoofdkantoor van Arriva Nederland is gevestigd in Heerenveen. Dit betekent niet dat Arriva alleen in Friesland actief is. In heel Nederland vervoert Arriva reizigers in de gewonnen concessiegebieden, zoals Waterland, Drechtsteden en Rivierenland (Betuwe).
Wat heeft Accent voor Arriva gedaan?
Arriva gaat de OV-chipkaart binnen de organisatie invoeren. Dit betekent dat een groot aantal van de processen binnen Arriva anders zullen moeten ingericht, en nieuwe processen moeten worden geïmplementeerd. Accent heeft voor Arriva alle processen in kaart gebracht die moeten worden geïmplementeerd voor de OV-chipkaart. Deze processen zijn door Accent gemodelleerd met behulp van duidelijke conventies en een architectuur. Ter afsluiting heeft Accent onderzocht wat de status is op dit moment van de te implementeren werkinstructies, opleidingen en processen. Hier is een implementatieplan uit voortgekomen.
Hoe verliepen uitgevoerde onderzoeken?
Volgens Louis Roes, projectleider OV-chipkaart, verloopt de samenwerking zeer goed. Door de door Accent opgedane inhoudelijk OV-chipkaartkennis heeft Accent snel een stabiel en goed procesontwerp voor Arriva op kunnen zetten. Naast de inhoudelijk sterke kant heeft Accent tevens communicatief veel gedaan binnen Arriva om de resultaten onder de aandacht van de betrokken managers te krijgen. Bij de implementatie van de processen zal dit verkregen draagvlak ons zeker gaan helpen, aldus Louis Roes.
Wat zijn de resultaten van de door Accent uitge- voerde onderzoeken?
Accent heeft alle te implementeren processen ontworpen en besproken met de staande organisatie. Tevens heeft Accent een fit-gapanalyse opgeleverd die de directie en de afdelingsmanagers een duidelijk handvat biedt voor de daadwerkelijke implementatie van de OV-chipkaart- processen.
|
|
|
|
|
|
|
