 |
|
|
| Reacties Klanten |
 |
|
Een aantal klanten hebben wij gevraagd te vertellen hoe zij de dienstverlening van Accent Organisatie Advies hebben ervaren, en wat de resultaten zijn van de uitgevoerde onderzoeken.
De Zorg clustermanagers in het Reinier de Graaf Gasthuis wilden graag een beter inzicht verkrijgen in de werklast en de ervaren werkdruk van de verpleegafdelingen van de Reinier de Graaf Groep. Daarnaast wilde men ook graag de zorgzwaarte tussen de afdelingen objectief vergelijken en potentiële verbeterpunten identificeren die met behulp van Lean management / Six Sigma technieken aangepakt zouden kunnen worden.
Gedurende vier weken is door middel van een tijdstudie op alle zorg-afdelingen, in combinatie met interviews met de teamleiders en een werkdruk enquête onder het verplegend personeel, alle benodigde informatie in kaart gebracht. De resultaten van de tijdstudie zijn 'verrijkt' met de werkelijke bezettingscijfers van de bedden (die elk uur van de dag gemeten zijn tijdens de tijdstudies) en het aantal daadwerkelijk aanwezige personeelsleden gedurende de verschillende diensten. Het combineren van deze informatie heeft voor verrassende inzichten gezorgd.
De zorg medewerkers van Reinier de Graaf zijn opgeleid door Accent Organisatie Advies en hebben zelf de tijdstudies uitgevoerd. Om de betrouwbaarheid van de metingen te waarborgen moesten collega's bij elkaar op de afdeling meten. Deze aanpak werd als positief ervaren, omdat hiermee ook meer inzicht en begrip ontstond voor de overeenkomsten en verschillen tussen de afdelingen. Het projectmanagement en analyse van de resultaten is door Accent Organisatie Advies uitgevoerd.
Een aantal interessante uitkomsten waren:
 |
Op een van de beschouwende afdelingen was de werklast en ervaren werkdruk significant hoger dan de andere afdelingen. |
|
Op deze afdeling is feitelijk aangetoond dat het visite lopen door de artsen niet efficiënt gebeurde en dit is inmiddels ook veranderd. |
|
Op een afdeling waar sprake was van een mogelijk uitbreiding, is door middel van data uit de tijdstudie gekoppeld aan de bezettingscijfers van de bedden inzichtelijk gemaakt dat dit niet noodzakelijk was. |
Verder heeft dit onderzoek laten zien dat informatie uit tijdstudies in een ziekenhuis, verrijkt met interne data 'een schat aan informatie' oplevert. Veel objectief gemaakte (proces)verspillingen kunnen dan vervolgens door middel van Lean management en Six Sigma technieken aangepakt worden. Het Reinier de Graaf Gasthuis is hier dan ook volop mee bezig, om de kwaliteit van zorg aan haar patiënten nog verder te verbeteren.
|
|
|
|
|
|
|
