 |
|
|
| Reacties Klanten |
 |
|
Een aantal klanten hebben wij gevraagd te vertellen hoe zij de dienstverlening van Accent Organisatie Advies hebben ervaren, en wat de resultaten zijn van de uitgevoerde onderzoeken.
In de afgelopen maanden hebben de medewerkers van het st Lucas Ziekenhuis en Accent Organisatie Advies samen twee onderzoeken uitgevoerd naar de werklast op verpleegafdelingen en op de operatiekamer.
De directie en het management van het st Lucas Ziekenhuis wilden graag een beter inzicht krijgen in de werklast van de verschillende medewerkers op de verpleegafdelingen en de operatiekamer om op basis van de uitkomsten te bekijken welke procesverbeteringen konden worden gerealiseerd.
Om dit inzicht te verkrijgen werd een tijdstudie uitgevoerd, in combinatie met een subjectieve werkdruk-evaluatie. De uitkomsten hebben geleid tot belangrijke verbeteringen:
Het onderzoek op de verpleegafdelingen liet zien dat er sprake was van significante pieken en dalen in de werklast gedurende een dag. Dit inzicht heeft geleid tot een betere inzet van personeel gedurende de dag, zodat de pieken en dalen in belangrijke mate zijn gereduceerd. Bovendien worden de competenties van de medewerkers nu beter afgestemd op de vraag: activiteiten waarvoor minder geschoold personeel kan worden ingezet, worden nu ook door minder geschoold personeel uitgevoerd. Hoger opgeleid personeel kan daardoor beter worden ingezet voor de handelingen die een dergelijke opleiding vereisen.
Op de verpleegafdelingen is nu ook een splitsing aangebracht tussen kortdurende en langdurende opnames. De processen voor deze kortdurende en langdurende opnames bleken dermate verschillend te zijn dat de combinatie van deze opnames op de verpleegafdelingen een negatief effect had op de efficiency in de werkprocessen. Nu de kortdurende en langdurende opnames zijn gescheiden, kunnen de processen en activiteiten veel beter worden afgestemd op de patiënten.
Tijdens het onderzoek op de operatiekamers bleek dat veel belangrijke verbeteringen konden worden gerealiseerd. De opstart van de operaties 's ochtends is nu efficiënter doordat verschillende activiteiten parallel in plaats van sequentieel kunnen worden uitgevoerd. Door verschillende maatregelen worden de patiënten nu op tijd naar de operatiekamers gebracht, is de planning van de operatiekamers efficiënter en is de communicatie tussen de medewerkers op de operatiekamers verbeterd.
Ook op de operatiekamer bleek het mogelijk om door een betere afstemming tussen competenties van de medewerkers en de vereiste activiteiten, verbeteringen door te voeren (bijvoorbeeld voor het bijhouden van voorraden op de operatiekamers en het transport van de OK-karren). Bovendien bleek ook op de operatiekamers sprake te zijn van pieken en dalen in de werkbelasting. Door een meer flexibele inzet van personeel en afspraken en standaarden ten aanzien van de volgorde van niet-tijdkritische handelingen, kan de efficiency en de zorg voor de patiënten worden verbeterd.
Bij de realisatie van de verbeteringen staat de kwaliteit van zorg voor de patiënten voorop. Door deze verbeteringen worden echter ook efficiency-voordelen behaald door de betere inzet van mensen en middelen op de verpleegafdelingen en op de operatiekamers. Op de verpleegafdeling is inmiddels een meetbare financiële en kwalitatieve verbetering gerealiseerd.
|
|
|
|
|
|
|
